Słownik pojęć
Co to jest sentyment marki?
W skrócie
Sentyment marki to ogólny wydźwięk tego, co mówi się o Twojej firmie w internecie i w odpowiedziach AI – czy jest pozytywny, neutralny, czy negatywny.
Co to oznacza dla Twojej firmy?
Klienci coraz częściej pytają AI: „czy firma X jest godna polecenia?”. AI streszcza wtedy opinie, recenzje i wzmianki z całej sieci. Jeśli przeważają złe albo nieaktualne informacje, tracisz klienta, zanim ten w ogóle wejdzie na Twoją stronę.
Gdy znasz swój sentyment, możesz na niego wpływać, zamiast dowiadywać się o problemie od klientów, którzy nie zadzwonili.
Prosty przykład
Firma ma świetne opinie w Google, ale zapytana o nią AI wspomina głównie o jednej starej, głośnej skardze z forum. Jedna taka odpowiedź potrafi przesłonić setki zadowolonych klientów.
Jak to wykorzystuję w pracy dla klientów
Sprawdzam, jak ChatGPT i Gemini opisują Twoją firmę i skąd biorą te informacje. Potem pomagam wzmocnić pozytywne źródła: opinie, case studies, wzmianki w branżowych miejscach.
Powiązane wpisy i usługi
Jak AI ocenia Twoją firmę?
Na bezpłatnej rozmowie opowiesz mi o swojej firmie, a ja wyjaśnię, od czego zależy ton, w jakim AI wypowiada się o firmach, i jak dbać o dobry wizerunek Twojej marki.
Umów bezpłatną rozmowę